Pirjo Kuusk
“Olen toiminut asiakaspalvelijana lähes 20 vuotta. Jo pelkästään tämä seikka osoittaa, että pidän ammatistani. Olen aikaisemmin toiminut pitkään myös hotelli- ja matkailualalla, vaikka olen valmistunut muusikoksi korkeakoulusta. Jo muusikkona toimiessani ja eri paikoissa esiintyessäni tapasin erilaisia ihmisiä ja aloin jo silloin huomata, että ihmiset reagoivat samoihin asioihin erilaisilla tavoilla ja tunteilla. Onhan merkittävä osa muusikonkin työstä tietynlaista asiakaspalvelua. Muistan hyvin yhden lauseen hotellityöni alkuajoilta. Kuulin sen ensimmäisessä koulutuksessani, joka oli ranskalaisten toteuttama. Tämä lause oli tavallaan koko koulutusjakson keskeisin tunnuslause, ja sitä toistettiin usein: ”Happy staff – happy clients!” 🙂 Koulutuksia on ollut kymmeniä, mutta ehkä syvällä alitajunnassani tämä lause on ollut mukanani kaikki nämä vuodet. Oikeastaan tämä lause toimii myös käänteisesti. Kokemukseni perusteella uskallan sanoa, että myös asiakkaan tunteet vaikuttavat asiakaspalvelijaan! Tunnuslauseemme Sinisessä Salongissa voisikin itse asiassa olla ”Happy clients – happy staff!” :)Minä todella uskon, että salongistamme lähtiessään kaikki asiakkaamme ovat rentoutuneempia, onnellisempia ja hehkuvampia! Ja mikä tärkeintä – he haluavat tulla meille myös uudestaan! Iloisiin ja mukaviin tapaamisiin!”
